Le programme « Wallonie, Destination Qualité » du Commissariat Général au Tourisme est inspiré du programme qualité du Tourisme suisse, développé en collaboration avec les principales organisations initiatrices et conçu spécialement pour les besoins des prestataires du tourisme. Il a pu inoculer « le virus qualité », au cours des 16 dernières années, dans le secteur touristique suisse et ce, avec succès. L’Office du Tourisme de la Ville de Mons a obtenu la labellisation « Wallonie Destination Qualité » de niveau 1 en juin 2014 et ce après avoir mené une vaste réflexion d’équipe sur le sujet. Le niveau 1 se concentre sur le développement de la qualité et se consacre en particulier à la qualité du service. Il agit principalement à l’interne et motive les collaborateurs. Comme le précise la Région Wallonne, la distinction par la marque de qualité constitue une reconnaissance pour les entreprises qui mettent, sérieusement et de manière crédible, le client au centre de leurs préoccupations. Elle représente également un enjeu pour assurer les processus de qualité internes à l’établissement et une promesse importante à la clientèle.
 
Le plan d’action de l’Office du Tourisme concerne principalement la formation et la motivation du personnel, la mise en place d’outil d’évaluation du degré de satisfaction des hôtes, l’amélioration de la qualité de l’accueil des individuels (plusieurs guichets afin de permettre un service rapide) et des groupes (nouveau film de présentation à la Boutique et création d’un guichet spécialement dédié aux groupes), ainsi qu’une communication plus performante pour les individuels notamment sur les réseaux sociaux et le site internet (informations variées sur le site de visitMons) et pour les groupes (brochure et produits spécialement pour les groupes et disponibles sur Internet).